Foire aux questions

Nous vous invitons à poser vos questions.

334 réponses à Foire aux questions

  1. Sophie Masson dit :

    Bonjour,
    J’aimerais savoir si la Memory craft 9900 est compatible avec le pied à fleur (en anglais Flower Stitch Foot).
    Si c’est le cas, quelle référence de pied à fleur faut il acheter ?
    Merci pour votre réponse, belles fêtes de Noël !
    Sophie

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Non cet attachement ne peut être utilisé sur la MC9900.
      Il va sur des petites machines de classe utilitaire à pied bas avec une position d’aiguille à gauche.
      Joyeux Noël!

  2. Sylvie Fortin dit :

    bonjour, j’ai une janome memory craft 500e. Il y a un cd qui vient avec l’achat mais avec le changement de mon ordinateur,il n’y a plus de lecteur dvd. Est-ce que c’est possible de l’avoir sur le site, je l’ai cherché mais ne le trouve pas

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Le logiciel n’est que sur CD
      Il faut un lecteur externe ou … avec un autre ordinateur, transférer le contenu du CD sur une clé USB pour ensuite l’installer sur votre nouvel ordinateur.

      Céline Ross

  3. Dewailly dit :

    Ma machine se bloqué, En mode canette, pas de problème, mais en mode broderie l’écran indique, que quelque chose coince, ce n’est pas l’aiguille, elle est neuve et du coup l’aiguille ne descend qu’une seule fois, impossible d’avancer.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Quel modèle de machine Janome avez-vous?
      Dans un premier temps, vérifiez si le porte-canette est bien déposé en place
      Ensuite il faut refaire l’enfilage COMPLÈTEMENT

      Si tout ceci ne fonctionne pas rendez visite à votre revendeur.
      Céline Ross

  4. Line Goyette dit :

    Bonjour Céline,

    J’essai de remettre le logiciel de Artistic Edge Simple Cut 7.1 -8661 sur mon nouvel ordinateur.
    J’ai contacter le service à la clientèle de Janome et on m’a dit de communiquer avec le programmeur du logiciel pour une autre clé d’activation.
    J’aimerais savoir où et comment communiquer avec le programmeur du logiciel.
    Peux-tu m’aider svp?
    Merci, Line

  5. Line Goyette dit :

    Bonjour,
    Comment convertir un fichier svg en fichier brodeie?
    Merci, Line

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Avec le Digitizer MBXV5.5 il faut insérer l’illustration et vous avez 3 méthodes disponibles:
      Numériser instantanément
      numériser automatiquement
      numériser manuellement.
      Pour apprendre comment faire, référez-vous à l’onglet ‘AIDE’ du logiciel.
      Il faut faire plusieurs essais /tests.
      Céline

  6. Felix dit :

    Bonjour.je suis Felix depuis le Cameroun et j utilise une JANOME MB4.Ma machine est en arret depuis quelque temps et le technicien m a demande de remplacer une piece:PRESSOR FOOT BLOCK UNIT de reference 770639002.Pouvez vous m aider à la trouver svp?

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis une éducatrice Janome au Québec , Canada.
      Je n’ai aucun accès ou possibilité de trouver cette pièce ni de la commander.
      Je crois que vous devriez contacter le bureau chef des Pays-Bas.
      Désolée de ne pouvoir vous aider.
      Céline Ross

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis au Canada et je ne peux pas vous aider.
      Vous devez contacter votre revendeur, celui qui vous a vendu la machine.
      Sinon, essayez avec: société Exact en France qui est l’importateur officiel de Janome.

      Bonne chance !

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Il y a kenmoe achille qui veut entrer en contact avec vous.
      Voyez plus bas…

  7. eric dit :

    bonjour, j’ai une janome 350E elle s’arrête dès que je lance le démarrage. elle a au préalable envoyé un mesage disant que la mémoire est pleine. que dois je faire. merci de m’aider.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Oui il est possible que la mémoire interne de la machine soit pleine.
      Vous devez sauvegarder ces motifs sur une clé USB pour ensuite les effacés tous de la machine.
      Bonne broderie !
      Céline

  8. kenmoe achille dit :

    bsr svp j´ai acheté une janome memory craft 450 a dubai et arrivé au cameroun il ny avait de cd logiciel de broderie depuis 1 an la machine est au magasin comment pourais je avoir un logiciel de broderie

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis à Montréal, Canada et je n’ai aucun moyen de vous venir en aide.
      Je vous suggère de contacter la personne qui vous a vendu la machine et de lui demander de vous faire parvenir le CD qui est certainement dans son magasin.

      Bonne chance !

  9. kenmoe achille dit :

    bsr svp excusez moi d´insiter je suis en afrique et jai juste besoin de l´adresse mail de felix qui vous a ecrit plus haut puisqu´il au cameroun comme moi et qu´il peut m´aider merci si felix me lit mon mail est multitecbata@gmail.com tel 00240 222583069 merci

  10. kenmoe achille dit :

    merci madame j´ai pu le contacter

  11. Bruno dit :

    Bonjour madame Céline, j’ai une janome 350E et dès que je mets la clé usb, j’ai le message suivant « ZONE DE BRODERIE DEPASSEE » que faire dans cette situation où il est pas possible de trouver un technicien janome au Gabon. Merci de m’aider.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour, Bruno,
      Il peut y avoir quelques raisons:
      est-ce qu’il y a des points non visibles à l’écran
      est-ce que l’image est en arrière plan
      est-ce que le motif a été numériser avec un logiciel Janome
      Si vous ne trouvez pas, faites moi parvenir votre dessin et je trouverai la raison.
      Céline

    • Céline Ross dit :

      Bonjour Bruno,
      Est-ce que le motif est trop grand pour la zone de boderie?
      à vérifier !

      • Bruno dit :

        Bonjour Madame Céline, j’ai à maintes reprises vérifier les dimensions du fichier. mais rien n’y fait, je suis obligé de réduire les dimensions du motif à 6 cm sur le logiciel de broderie wilcom pour que la machine accepte de l’ouvrir et d’augmenter le motif au niveau du pourcentage pour avoir un motif raisonnable.

  12. Felix dit :

    Bonjour.’ZONE DE BRODERIE DEPASSEE’, Je pense que le projet à broder depasse le champ de travail acceptable par sa machine.Il lui suffit pour rectifier de reduire le projet et ca devrait passer.

    • Pascale Paulin dit :

      Bonjour, j ai une janome Milady 41. Je viens de changer de bobine de fil et donc de refaire tous le circuit d enfilage de l aiguille. Des que j essaie de coudre, Le fil s’échappe de l’aiguille. Pourtant rien ne semble coincé, ni au niveau de l’enfilage que j ai intégralement refait, ni au niveau de la canette…. quelle pourrait être la piste ?
      En confinement jje me suis engagée à coudre des masques…. je ne sais pas si mon magasin habituel prend les reparations….

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        Ici au Canada nous n’avons pas ce modèle de machine à coudre.
        Je vous suggère de contacter votre revendeur.
        Céline

    • Christine Baquet dit :

      J’ai le même problème et pourtant lorsque le motif s’affiche il est clairement indiqué qu’il est prévu pour le cadre B et donc devrait pouvoir être broder. Je ne comprends pas comment faire pour réduire le modèle. Merci

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        Vous devez vérifier à ce qu’il n’y ait que le motif dans l’aire de broderie de votre cerceau.
        Parfois il y a des objets que nous ne voyons pas.
        Lorsque vous cliquez sur le motif, les coins noirs doivent tous être à l’intérieur du carré rouge de votre cerceau.
        Si ce n’est pas le cas, réduisez légèrement la grandeur de votre motif.
        Bonne broderie !

  13. Pascale Paulin dit :

    Je viens de tout démonter autour de la canette au moins 10 fois, pour nettoyer, remettre le porte canette, vérifier que tout est correctement fixé. Apres plusieurs essais le fil reste bien enfilé dans l aiguille, j arrive à faire quelques poins mais le fil supérieur boucle avec le fil de la canette et bloque l entrainement du tissu….
    Je précise que je n ai touché à aucun réglage de tension, et que je suis en point droit, tout simple….
    Merci pour l aide que vs pourrez m apporter.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Est-ce que la machine est neuve?
      Assurez-vous que l’enfilage est parfait et que vous avez laissez une bonne longueur de fil avant de commencer à coudre.
      Si tous vos tests ne fonctionnent pas, il faut contacter votre revendeur.
      Céline

      • Pascale Paulin dit :

        Bonjour
        Non dlle n est pas neuve et oui j avais laissé suffisamment de fil…
        Metci à vous

      • Céline Ross dit :

        Je pense que vous devrez l’apporter à un technicien pour un SAV.

      • Pascale Paulin dit :

        Oui…. c est bien tout le probleme, avec le confinement c est impossible.
        Merci à vous

  14. hofman virginie dit :

    Bonjour,
    J’ai depuis 2016 la brodeuse memory craft 500E . Peut on mettre un plus grand cadre que le 20×28? .MERCI

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      L’aire de broderie maximale pour la MC500E est 200 X 280 mm
      Seule la MC550E offre une aire de broderie de 200 X 360 mm
      Le cerceau Re36b ne peut être utilisé sur la MC500E.

      Céline Ross

  15. GsiK dit :

    Bonjour,
    J’ai une brodeuse janome mb4-si. J’ai réalisé de la broderie avec du fil madeira polyneon sans aucun soucis mais au moment d’utiliser du fil métallique, madeira tjs, le fil canette ne prend sous le tissu. J’ai réessayer avec les fils précédents, (non métalliques) avec lesquels je n’ai pas eu ce problème mais là ça me fait le même problème qu’avec le fil métallique. J’ai remplacé les canettes, refait l’embobinage mais le problème n’est pas résolu. Que dois-je faire svp ? Merci

    • Yolande dit :

      Il faut mettre le filet sur le fil du haut lorsqu’on utilise le fil métallique pour qu’il se déroule normalement. Peut-être l’aiguille s’est abimée lors du problème avec le fil métallique ou il reste des débris de fil sous la plaque d’aiguille.

    • Yolande dit :

      L’aiguille métallique aide aussi

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Les fils métalliques sont capricieux et plusieurs précautions doivent être prises.
      Vous brodez avec une machine professionnelle MB4 alors voici mes suggestions;
      – éloignez vos fils le plus possible (pas sur les supports à fils)
      – ralentissez la vitesse de broderie à 400ppm
      – relâchez-abaissez légèrement la tension de chacune des fils

      Tenez moi au courant du résultat et bonne broderie !
      Céline

      • GsiK dit :

        Bonjour. Merci de m’avoir répondu.
        En fait le fil métallique a déréglé le timing complètement alors après avoir refait le timing, pour les fils normaux je n’ai plus de soucis mais pour ce fil métallique, référence 9842 supertwist 37 pailleté bleu, ça ne passe toujours pas. Mes aiguilles ont été changées. Est-ce qu’il me faut une aiguille plus épaisse ? Je précise que pour d’autres fils métallique classic je n’ai aucun soucis. Il n’y a que celui-là qui me pose problème. (nouveau fil=nouveau problème).

  16. Céline Ross dit :

    Bonjour,
    bon maintenant nous savons que c’est un problème des fils.
    Puisque le calibre du fil est plus gros, vous avez besoin d’une aiguille avec un plus gros chas.
    Céline

    • GsiK dit :

      Bonjour.
      Je vais essayer. Quelle référence vous conseillez pour les aiguilles ?

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        je vois que vous demeurez à l’île de la Réunion alors je vous suggère de contacter l’importateur Janome, La famille Saify et le nom de commerce est Maison de machine à coudre à Sainte Clotilde.Vous les connaissez probablement.
        Ce sont mes amis Janome depuis longtemps Ils sont très connaissants et surtout serviables. Allez vite les visiter
        Céline

  17. GsiK dit :

    Bonjour, j’utilise le logiciel digitizer mbx. Le format max de mon cadre est 240×200. Si je veux faire une broderie plus grand que ce cadre, est-ce possible et comment svp ? Merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Quelques méhodes sont possibles.
      Multi-hooping si c’est une grande surface à broder
      Diviser le motif si c’est un seul grand motif.
      La marche à suivre pour les deux techniques est dans la section ‘AIDE’ du logiciel.
      Céline

  18. myriam bis dit :

    bonsoir 1800 jean ; j ai le levier crochet à fil qui tape sur le capot ouvrable depuis hier;la machine est neuve ,j’ai fais quelques masques avec mais rien de fantastique! j ai vérifié et refait l enfilage;vérifié qu’il n’y avait rien qui gène,c est juste le levier qui se déporte légèrement sur la gauche dans la montée et donc tape le capot !c est nouveau,ça ne le faisais pas au début ,que puis je faire svp? merci beaucoup

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Ce crochet releveur du fil est en métal.
      Avec grand soin, poussez-le pour qu’il se déplace légèrement.
      Si vous êtes incapable, contactez votre revendeur car si la machine est neuve elle est sous garantie.
      Bonne couture !
      Céline

  19. Suffren dit :

    Bonjour
    J’ai une janome harmony 2039
    Et l’aiguille est trop reculé et tape sur la plaque et se casse.
    Que dois je faire
    Merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Vérifiez si l’aiguille N,est pas posée à l’envers…LE CÔTÉ PLAT VERS L’ARRIERE
      Sinon, contactez votre revendeur pour un ajustement de la barre de l’aiguille.
      Bonne couture !
      Céline

    • Catherine Gartshore dit :

      Bonjour 🙂
      Est-ce que quelqu’un peut me donner le guide de la Janome L-392 Svp 🙂
      Merci

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        J’ai fait la recherche pour le modèle demandé L-392 et je n’ai rien trouvé.
        Je travaille avec Janome depuis 1982 et ce modèle était dans ces années…très vieux comme moi!!!
        êtes-vous certaine que c’est le bon no de modèle?
        Céline Ross

  20. Louise dit :

    Bonjour,
    J’ai hérité d’une Janome Memory Craft 6000 et j’aimerais bien avoir le livre d’instructions en français. Je fais des test de couture et j’ai un peu de difficulté avec les différents points. J’aimerais la connaître davantage et si je possédais le livre ce serait plus simple pour moi que de faire des essais sans comprendre vraiment toutes les fonctions à faire, comme longueur, largeur, tension etc etc. A la fin, je me décourage et je lâche tout! J’aimerais tellement l’utiliser. Merci beaucoup!
    Louise

  21. linegoyette dit :

    Bonjour Céline,
    J’ai un petit problème avec mon Artistic Simple Cut 7.1
    J’ai accroché mon tissu et maintenant le module reste toujours à gauche.
    Je ne me souviens plus comment le repartir.
    Peux-tu m’aider svp?
    Merci, Line

    • Céline Ross dit :

      Bonjour Line,
      Lorsque vous êtes dans ‘Export to cutter’ le cercle rose doit être situé en haut à gauche du motif.
      Céline

  22. Marie-Noelle Monselet dit :

    Bonjour, quelles différences a-t-il entre la recouvre use 1000 DX et 1000 cpx ?
    Merci de votre réponse.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      La 1000 DX est un surjeteuse et la 1000 CPX est une recouvreuse.
      Je vois que vous êtes en Europe et les modèles peuvent être différents entre les pays.
      Vous pouvez contacter Janome France pour plus d’informations.
      Céline Ross

  23. JOAO dit :

    Bonjour à tous ,
    Je m’appelle Catherine,je vie en FRANCE .
    On m’a fait un trés beau cadeau, une machine à coudre et à broder ( enfin si seulement j’arrivais à broder .
    Car aujourd’hui cette trés belle machine devient un véritable calvaire, je ne peux rein faire en broderie tel qu’il est soit disant possible avec cette brodeuse.
    J’ai vraiment l’impression d »avoir trahï la personne qui me la offert ,je ne peut même pas lui faire une belle broderie.
    Alors oui j’ai lu les informations d’installation, également le faite de bramcher une clé USB avant même d’allumer la machine puis une fois la clef branché allumer la machine pour que celle-ci la reconnaisse mais malheureusement pour moi la machine me dit que non.
    On en devient à des disputes, je vous demande de l’aide merci à l’avance.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Vous avez besoin du cours de fonctionnement qui est gratuit à l’achat de votre machine.
      Contactez votre revendeur afin de céduler ce cours car il est responsable de la formation puisqu’il vous a vendu la machine.
      Si la machine a été achetée en ligne, vous devrez trouver un revendeur qui donne cette formation payante car ce n’est pas lui qui a fait la vente.
      Céline Ross

  24. Catherine Joao dit :

    Catherine ( FRANCE)
    A désolée, ma machine et une JANOME mémorie craft 9900

  25. Josiane CONQUET dit :

    Bonjour, j’ai une machine combinée Elna eXpressive 9000, jumelle de la Janome MC 12000. Ma machine est mon ordinateur n’ont jamais pu communiquer, au contraire de ce qui m’avait été annoncé lors de l’achat et de la formation que j’ai reçue.
    Elna, sollicité, n’a jamais répondu à mes messages. Mon revendeur est sans solution. Avez-vous une solution pour que ma machine et mon ordinateur puissent communiquer et que je puisse transmettre des fichiers de broderie sans avoir recours à une clé USB ?
    Je vous remercie pour votre attention et garde un tout petit espoir de solution.
    Cordialement,
    Josiane Conquet

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Vous êtes en France et je suis au Canada.
      La MC12000 et la Elna eXpressive 9000 ne sont pas WIFI donc vous devez transférer vos fichiers par clé USB ou avec le logiciel de communication qui est dans la boîte de la machine lors de l’achat.
      Pour plus d’informations vous devez communiquer avec Elna France.
      Céline Ross

      • Josiane CONQUET dit :

        Merci pour votre réponse rapide. Normalement, les deux doivent communiquer par un câble USB (fourni), ce qui n’a jamais été le cas. Elna ne répond pas à mes questions, je me suis donc tournée vers vous. Hélas, vous n’avez pas la solution, mais je suis touchée par votre réactivité. Merci encore.
        Josiane Conquet

  26. Schmitt Isabelle dit :

    Bonjour, j’ai une janone 350e et j’aimerais savoir si je peux ajouter des dimensions de cadre en plus sur la machine puisque c faisable sur le logiciel .
    Et biensur si c faisable comment faire?????
    Merciiiii

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      En option il y a le cerceau GIGA. qui donne le double de l’aire de broderie du cerceau rectangulaire.
      Vous pouvez l’acheter chez un revendeur Janome.
      Céline Ross

      • isabelle dit :

        bonjour, j’aimerai savoir ou je peux me procurer la mise a jrs de ma brodeuse janome 350e ,je l’ai achetée a la clinique de la machine a coudre a Metz et il n’arrive pas a me renseigner .
        ma machine ne reconnait absolument pas le cadre hoop d 200×230.
        Je vous remercie d’avance pour votre réponse a bientôt

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        Le cerceau GIGA est 220 x 190 mm mais il faut le logiciel Customizer pour l’utiliser.
        J’écris de suite au commercial de la société importatrice Janome en France pour qu’il vous contacte.
        Céline Ross

      • Schmitt dit :

        Bonjour, tjrs pas eu de contacte pour la mise à jrs de ma janone 350e .
        J’aimerai avoir la mise à jrs pour pouvoir utiliser le cadre 200×230 aussi.
        Merciii pour votre réponse
        A bientot

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        J’envoie un courriel de suivi immédiatement.
        Céline

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Vous devez INSISTER…Elna doit donner le service à la clientèle promptement.
      Peux-être sont-ils débordés avec la pandémie mais….il faut prendre le temps de bien servir une cliente loyale.
      Tenez moi au courant si vous le voulez bien.
      Céline Ross

  27. Yvette Lavigne dit :

    Bonjour,
    Je fais des dessins/broderies à partir de Digitizer MBX 4.0, j’ai une Janome 7900 donc elle ne coupe pas les fils entre chacune des couleurs. Je travaille également dans un commerce de broderie ou il y a une brodeuse 6 têtes et une 8 têtes et j’aimerais pouvoir couper mes fils dans mon logitiel Digitizer MBX 4.0 avant de le sauvegarder en dst pour le travail puisqu’on me permet de broder. J’ai le bouton « Tie-off and trim` mais je ne sais pas.
    Voici ce que j’ai essayé…
    1 – cliquer sur ce bouton Tie-off and trim, ensuite clique un côté du fil , clique de l’autre côté du fil et enter
    2 – cliquer sur ce bouton Tie-off and trim, ensuite clique un côté du fil , clique de l’autre côté du fil et clique à droite de la souris
    3 – cliquer sur l’objet à couper le fil ensuite sur le bouton Tie-off and trim
    4 – bouton Tie-off and trim et ensuite cliquer sur l’objet à couper le fil
    5 – j’ai regardé dans le « workbook »
    6 – j’ai regardé sur YouTube
    … toujours pas la réponse…
    Maintenant, je m’adresse à vous afin de savoir si c’est possible ou non. S.V.P. me donner la procédure s’il y a une possibilité de le faire.
    Merci beaucoup!

  28. abibi2004 dit :

    Quelqu’un pourrait me dire la différence entre la recouvreuse 1000CPX et la 2000CPX. Est-ce que ce sont des machines difficiles à maîtriser? J’ai lu toute sorte de commentaires pas toujours rassurants (la couture n’est pas belle, elle se défait facilement, …).

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,,
      La plus grande différence est l’ajout du bouton pour la fonction de resserrement des tensions automatiques…SUPER PRATIQUE.
      L’éclairage est au LED…encore plus de clarté dans l’espace de couture.
      D’autres petits détails techniques.
      Je suis toujours surprise de lire des commentaires comme celui que vous avez lu.
      Je m’aperçois que les utilisateurs n’ont pas reçu le cours de fonctionnement approprié lors de l’achat de la CoverPro ce qui éviterait une mauvaise utilisation de la machine.
      J’ai une École de couture à Montréal depuis 1982 et je n’ai AUCUN commentaire de ce genre de la part de mes clientes qui l’ont acheté… elles ont reçu un bon cours de prise en main d’environ 3 heures et elles peuvent me consulter en tout temps si elles ont besoin de plus de conseils.
      Quant à moi je recommande le CoverPro de Janome parce que je et nous l’utilisons sans aucun souci.
      Céline Ross

      • abibi2004 dit :

        Bonjour, je voudrais savoir combien coûte le cours de 3 heures pour les coverstitch. Je voudrais le suivre avant de m’en acheter une. Aussi, où les cours se donnent-ils?. Merci.

  29. abibi2004 dit :

    J’ai une vieille surjeteuse Janome Mylock 603 et je l’adore. Jamais eu de problème avec. Par contre je ne me souviens pas d’avoir jamais changé l’aiguille, ce qui est presque impossible en 30 ans. Quelles sont les meilleures aiguilles pour ces machines, je veux m’en procurer au cas ou la mienne casserait. Merci de me préciser le numéro de modèle et où les acheter.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Les surjeteuses Janome ont été ajustées pour des aiguilles SP 11 e 14.
      Tissus minces = #11
      Tissus épais = #14
      Votre marchand devrait avoir ces aiguilles en magasin sinon recontactez-moi.
      Céline Ross

  30. abibi2004 dit :

    Je veux justement suivre le cours de coverstitch AVANT d’en acheter une pour être certaine que j’aurai la patience de l’apprendre et qu’elle répondra à mes attentes. Comme c’est une machine assez dispendieuse, je ne veux pas me tromper.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      J’avais bien compris et j’ai répondu qu’il faut que vous trouviez un marchand qui vous donnera ce cours. Vous devrez faire des appels.
      Céline Ross

  31. Céline dit :

    Bonjour, j’ai la Skyline S9, j’aimerais être capable de télécharger de nouvelles broderie dans ma machine, je sais pas comment faire, merci à vous.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      N’avez-vous pas reçu votre cours de fonctionnement de la part du marchand où vous avez acheté votre S9?
      Céline Ross

  32. Colette dit :

    Bonjour, est-ce que les nouveaux modèles Memory Craft 6700P ont une fonctionnalité pour passer au voltage 110 (built-in dual voltage)? J’habite aux Pays-Bas et nous allons amener la machine avec nous au Québec. Sur la machine il est inscrit 220 V mais le revendeur dit que ça fonctionne sans problème au Canada…..

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Votre revendeur vous a bien renseigné; oui vous pourrez l’utilisé au Québec sans problème.
      Cependant vous aurez besoin d’un adaptateur pour la brancher dans la prise de courant.

      Beinvenue au Québec !!!

  33. BARBOT dit :

    Bonjour,
    J’ai acheter il y a 9 mois la brodeuse et le logiciel janome memory craft 500e.
    Mon revendeur n’a aucune idée ou je peu etre former pour l’utiliser.
    Je me suis donc débrouiller pour lq brodeuse comme je pouvais.
    Mais le logiciel je ny comprend absolument rien donc malheureusement je ne l’utilise pas.
    Je recherche désespérément quelqu’un sui pourrait me donner une formation pour utiliser au mieux ce logiciel.
    Merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      C’est la responsabilité du revendeur de donner la formation gratuite à sa cliente lors de l’achat de la machine/logiciel.
      Je suis au Canada et vous en France. J’ai fait parvenir votre demande au commercial de la société Exact qui est l’importateur de Janome en France.
      Vous recevrez des nouvelles sous peu. Quel est le logiciel dont vous parlé???
      Tenez-moi au courant svp.
      Céline Ross

      • Barbot dit :

        Bonjour,
        Je vous remercie pour votre aide.
        le logiciel est le Digitizer MBX V5.5 et la brodeuse la Janome memory Craig 500 e .
        Merci beaucoup

  34. Céline Ross dit :

    Bonjour,
    Je fais suivre votre demande au commercial de la société Exact.
    Comme c’est dommage que vous ne demeuriez pas au Canada, je vous donnerais un cours.
    Tenez-moi au courant.
    Céline

  35. Valérie Barbot dit :

    Bonjour,
    Je n’ai toujours pas eu de contact pour le moment.
    Vous ne pensez pas si bien dire je vais à Calgary en décembre ! mais le Canada c’est grand. il faudrait un sacré hasard pour que vous soyez de cette région.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Oui je demeure à 4:30 en avion de Calgary… trop loin pour une petite balade !!!
      OK je recontacte le commercial en France….ah les hommes…ils se font attendre…
      Céline

  36. Nicole dit :

    Bonjour Céline
    j’ai une MC550E et j’essaie de broder sur un tissus noir de coton et le fil s’éffiloche pourquoi? j’ai changer l’aiguille, j’ai diminuer la tension du fil, j’ai renfiler, j’ai nettoyer, changer de fil !!!
    qu’est que je peux faire ?

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Il existe plusieurs raisons pour que le fil s’effiloche:
      1. pas besoin de jouer avec la tension
      2. l’aiguille est-elle assez grosse pour le calibre du fil
      3. le boîtier noir (bobbin case) est-il piqué ou écorché
      4. la plaque d’aiguille est-elle intacte
      5. le stabilisateur est-il de qualité et celui qui convient au tissu à broder
      Si après vérification de toutes ces questions le fil s’effiloche toujours, apportez la brodeuse chez votre marchand afin que le technicien vérifie ce qui se passe.
      Céline

  37. Deshayes dit :

    Bonjour
    Comment faire quand une seule lettre est mal brodé,y a t’il la possibilité de ne brodé que celle là?

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Oui c’est possible MAIS…
      -Il faut dé-broder la lettre
      -Repositionner le mot EXACTEMENT à la même place
      -Avancer la broderie jusqu’à la lettre à rebroder
      -Surveiller la broderie pour l’arrêter à la fin de la lettre
      Bonne chance !

  38. Josefa dit :

    Bonjour, j’ai une janome 350e et j’ai achété des broderies sur un site avec le format JEF. je vois l’image sur l’écran au chargement de la clé USB, mais quand je choisi un dessin (même un petit 4×4), il me met « manque d’espace mémoire » alors que j’ai supprimé tous les dessins de la mémoire interne…que faire ? merci pour votre aide…

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