Foire aux questions

Nous vous invitons à poser vos questions.

291 réponses à Foire aux questions

  1. Sophie Masson dit :

    Bonjour,
    J’aimerais savoir si la Memory craft 9900 est compatible avec le pied à fleur (en anglais Flower Stitch Foot).
    Si c’est le cas, quelle référence de pied à fleur faut il acheter ?
    Merci pour votre réponse, belles fêtes de Noël !
    Sophie

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Non cet attachement ne peut être utilisé sur la MC9900.
      Il va sur des petites machines de classe utilitaire à pied bas avec une position d’aiguille à gauche.
      Joyeux Noël!

  2. Sylvie Fortin dit :

    bonjour, j’ai une janome memory craft 500e. Il y a un cd qui vient avec l’achat mais avec le changement de mon ordinateur,il n’y a plus de lecteur dvd. Est-ce que c’est possible de l’avoir sur le site, je l’ai cherché mais ne le trouve pas

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Le logiciel n’est que sur CD
      Il faut un lecteur externe ou … avec un autre ordinateur, transférer le contenu du CD sur une clé USB pour ensuite l’installer sur votre nouvel ordinateur.

      Céline Ross

  3. Dewailly dit :

    Ma machine se bloqué, En mode canette, pas de problème, mais en mode broderie l’écran indique, que quelque chose coince, ce n’est pas l’aiguille, elle est neuve et du coup l’aiguille ne descend qu’une seule fois, impossible d’avancer.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Quel modèle de machine Janome avez-vous?
      Dans un premier temps, vérifiez si le porte-canette est bien déposé en place
      Ensuite il faut refaire l’enfilage COMPLÈTEMENT

      Si tout ceci ne fonctionne pas rendez visite à votre revendeur.
      Céline Ross

  4. Line Goyette dit :

    Bonjour Céline,

    J’essai de remettre le logiciel de Artistic Edge Simple Cut 7.1 -8661 sur mon nouvel ordinateur.
    J’ai contacter le service à la clientèle de Janome et on m’a dit de communiquer avec le programmeur du logiciel pour une autre clé d’activation.
    J’aimerais savoir où et comment communiquer avec le programmeur du logiciel.
    Peux-tu m’aider svp?
    Merci, Line

  5. Line Goyette dit :

    Bonjour,
    Comment convertir un fichier svg en fichier brodeie?
    Merci, Line

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Avec le Digitizer MBXV5.5 il faut insérer l’illustration et vous avez 3 méthodes disponibles:
      Numériser instantanément
      numériser automatiquement
      numériser manuellement.
      Pour apprendre comment faire, référez-vous à l’onglet ‘AIDE’ du logiciel.
      Il faut faire plusieurs essais /tests.
      Céline

  6. Felix dit :

    Bonjour.je suis Felix depuis le Cameroun et j utilise une JANOME MB4.Ma machine est en arret depuis quelque temps et le technicien m a demande de remplacer une piece:PRESSOR FOOT BLOCK UNIT de reference 770639002.Pouvez vous m aider à la trouver svp?

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis une éducatrice Janome au Québec , Canada.
      Je n’ai aucun accès ou possibilité de trouver cette pièce ni de la commander.
      Je crois que vous devriez contacter le bureau chef des Pays-Bas.
      Désolée de ne pouvoir vous aider.
      Céline Ross

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis au Canada et je ne peux pas vous aider.
      Vous devez contacter votre revendeur, celui qui vous a vendu la machine.
      Sinon, essayez avec: société Exact en France qui est l’importateur officiel de Janome.

      Bonne chance !

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Il y a kenmoe achille qui veut entrer en contact avec vous.
      Voyez plus bas…

  7. eric dit :

    bonjour, j’ai une janome 350E elle s’arrête dès que je lance le démarrage. elle a au préalable envoyé un mesage disant que la mémoire est pleine. que dois je faire. merci de m’aider.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Oui il est possible que la mémoire interne de la machine soit pleine.
      Vous devez sauvegarder ces motifs sur une clé USB pour ensuite les effacés tous de la machine.
      Bonne broderie !
      Céline

  8. kenmoe achille dit :

    bsr svp j´ai acheté une janome memory craft 450 a dubai et arrivé au cameroun il ny avait de cd logiciel de broderie depuis 1 an la machine est au magasin comment pourais je avoir un logiciel de broderie

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis à Montréal, Canada et je n’ai aucun moyen de vous venir en aide.
      Je vous suggère de contacter la personne qui vous a vendu la machine et de lui demander de vous faire parvenir le CD qui est certainement dans son magasin.

      Bonne chance !

  9. kenmoe achille dit :

    bsr svp excusez moi d´insiter je suis en afrique et jai juste besoin de l´adresse mail de felix qui vous a ecrit plus haut puisqu´il au cameroun comme moi et qu´il peut m´aider merci si felix me lit mon mail est multitecbata@gmail.com tel 00240 222583069 merci

  10. kenmoe achille dit :

    merci madame j´ai pu le contacter

  11. Bruno dit :

    Bonjour madame Céline, j’ai une janome 350E et dès que je mets la clé usb, j’ai le message suivant « ZONE DE BRODERIE DEPASSEE » que faire dans cette situation où il est pas possible de trouver un technicien janome au Gabon. Merci de m’aider.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour, Bruno,
      Il peut y avoir quelques raisons:
      est-ce qu’il y a des points non visibles à l’écran
      est-ce que l’image est en arrière plan
      est-ce que le motif a été numériser avec un logiciel Janome
      Si vous ne trouvez pas, faites moi parvenir votre dessin et je trouverai la raison.
      Céline

    • Céline Ross dit :

      Bonjour Bruno,
      Est-ce que le motif est trop grand pour la zone de boderie?
      à vérifier !

      • Bruno dit :

        Bonjour Madame Céline, j’ai à maintes reprises vérifier les dimensions du fichier. mais rien n’y fait, je suis obligé de réduire les dimensions du motif à 6 cm sur le logiciel de broderie wilcom pour que la machine accepte de l’ouvrir et d’augmenter le motif au niveau du pourcentage pour avoir un motif raisonnable.

  12. Felix dit :

    Bonjour.’ZONE DE BRODERIE DEPASSEE’, Je pense que le projet à broder depasse le champ de travail acceptable par sa machine.Il lui suffit pour rectifier de reduire le projet et ca devrait passer.

    • Pascale Paulin dit :

      Bonjour, j ai une janome Milady 41. Je viens de changer de bobine de fil et donc de refaire tous le circuit d enfilage de l aiguille. Des que j essaie de coudre, Le fil s’échappe de l’aiguille. Pourtant rien ne semble coincé, ni au niveau de l’enfilage que j ai intégralement refait, ni au niveau de la canette…. quelle pourrait être la piste ?
      En confinement jje me suis engagée à coudre des masques…. je ne sais pas si mon magasin habituel prend les reparations….

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        Ici au Canada nous n’avons pas ce modèle de machine à coudre.
        Je vous suggère de contacter votre revendeur.
        Céline

    • Christine Baquet dit :

      J’ai le même problème et pourtant lorsque le motif s’affiche il est clairement indiqué qu’il est prévu pour le cadre B et donc devrait pouvoir être broder. Je ne comprends pas comment faire pour réduire le modèle. Merci

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        Vous devez vérifier à ce qu’il n’y ait que le motif dans l’aire de broderie de votre cerceau.
        Parfois il y a des objets que nous ne voyons pas.
        Lorsque vous cliquez sur le motif, les coins noirs doivent tous être à l’intérieur du carré rouge de votre cerceau.
        Si ce n’est pas le cas, réduisez légèrement la grandeur de votre motif.
        Bonne broderie !

  13. Pascale Paulin dit :

    Je viens de tout démonter autour de la canette au moins 10 fois, pour nettoyer, remettre le porte canette, vérifier que tout est correctement fixé. Apres plusieurs essais le fil reste bien enfilé dans l aiguille, j arrive à faire quelques poins mais le fil supérieur boucle avec le fil de la canette et bloque l entrainement du tissu….
    Je précise que je n ai touché à aucun réglage de tension, et que je suis en point droit, tout simple….
    Merci pour l aide que vs pourrez m apporter.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Est-ce que la machine est neuve?
      Assurez-vous que l’enfilage est parfait et que vous avez laissez une bonne longueur de fil avant de commencer à coudre.
      Si tous vos tests ne fonctionnent pas, il faut contacter votre revendeur.
      Céline

      • Pascale Paulin dit :

        Bonjour
        Non dlle n est pas neuve et oui j avais laissé suffisamment de fil…
        Metci à vous

      • Céline Ross dit :

        Je pense que vous devrez l’apporter à un technicien pour un SAV.

      • Pascale Paulin dit :

        Oui…. c est bien tout le probleme, avec le confinement c est impossible.
        Merci à vous

  14. hofman virginie dit :

    Bonjour,
    J’ai depuis 2016 la brodeuse memory craft 500E . Peut on mettre un plus grand cadre que le 20×28? .MERCI

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      L’aire de broderie maximale pour la MC500E est 200 X 280 mm
      Seule la MC550E offre une aire de broderie de 200 X 360 mm
      Le cerceau Re36b ne peut être utilisé sur la MC500E.

      Céline Ross

  15. GsiK dit :

    Bonjour,
    J’ai une brodeuse janome mb4-si. J’ai réalisé de la broderie avec du fil madeira polyneon sans aucun soucis mais au moment d’utiliser du fil métallique, madeira tjs, le fil canette ne prend sous le tissu. J’ai réessayer avec les fils précédents, (non métalliques) avec lesquels je n’ai pas eu ce problème mais là ça me fait le même problème qu’avec le fil métallique. J’ai remplacé les canettes, refait l’embobinage mais le problème n’est pas résolu. Que dois-je faire svp ? Merci

    • Yolande dit :

      Il faut mettre le filet sur le fil du haut lorsqu’on utilise le fil métallique pour qu’il se déroule normalement. Peut-être l’aiguille s’est abimée lors du problème avec le fil métallique ou il reste des débris de fil sous la plaque d’aiguille.

    • Yolande dit :

      L’aiguille métallique aide aussi

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Les fils métalliques sont capricieux et plusieurs précautions doivent être prises.
      Vous brodez avec une machine professionnelle MB4 alors voici mes suggestions;
      – éloignez vos fils le plus possible (pas sur les supports à fils)
      – ralentissez la vitesse de broderie à 400ppm
      – relâchez-abaissez légèrement la tension de chacune des fils

      Tenez moi au courant du résultat et bonne broderie !
      Céline

      • GsiK dit :

        Bonjour. Merci de m’avoir répondu.
        En fait le fil métallique a déréglé le timing complètement alors après avoir refait le timing, pour les fils normaux je n’ai plus de soucis mais pour ce fil métallique, référence 9842 supertwist 37 pailleté bleu, ça ne passe toujours pas. Mes aiguilles ont été changées. Est-ce qu’il me faut une aiguille plus épaisse ? Je précise que pour d’autres fils métallique classic je n’ai aucun soucis. Il n’y a que celui-là qui me pose problème. (nouveau fil=nouveau problème).

  16. Céline Ross dit :

    Bonjour,
    bon maintenant nous savons que c’est un problème des fils.
    Puisque le calibre du fil est plus gros, vous avez besoin d’une aiguille avec un plus gros chas.
    Céline

    • GsiK dit :

      Bonjour.
      Je vais essayer. Quelle référence vous conseillez pour les aiguilles ?

      • Céline Ross dit :

        Bonjour,
        je vois que vous demeurez à l’île de la Réunion alors je vous suggère de contacter l’importateur Janome, La famille Saify et le nom de commerce est Maison de machine à coudre à Sainte Clotilde.Vous les connaissez probablement.
        Ce sont mes amis Janome depuis longtemps Ils sont très connaissants et surtout serviables. Allez vite les visiter
        Céline

  17. GsiK dit :

    Bonjour, j’utilise le logiciel digitizer mbx. Le format max de mon cadre est 240×200. Si je veux faire une broderie plus grand que ce cadre, est-ce possible et comment svp ? Merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Quelques méhodes sont possibles.
      Multi-hooping si c’est une grande surface à broder
      Diviser le motif si c’est un seul grand motif.
      La marche à suivre pour les deux techniques est dans la section ‘AIDE’ du logiciel.
      Céline

  18. myriam bis dit :

    bonsoir 1800 jean ; j ai le levier crochet à fil qui tape sur le capot ouvrable depuis hier;la machine est neuve ,j’ai fais quelques masques avec mais rien de fantastique! j ai vérifié et refait l enfilage;vérifié qu’il n’y avait rien qui gène,c est juste le levier qui se déporte légèrement sur la gauche dans la montée et donc tape le capot !c est nouveau,ça ne le faisais pas au début ,que puis je faire svp? merci beaucoup

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Ce crochet releveur du fil est en métal.
      Avec grand soin, poussez-le pour qu’il se déplace légèrement.
      Si vous êtes incapable, contactez votre revendeur car si la machine est neuve elle est sous garantie.
      Bonne couture !
      Céline

  19. Suffren dit :

    Bonjour
    J’ai une janome harmony 2039
    Et l’aiguille est trop reculé et tape sur la plaque et se casse.
    Que dois je faire
    Merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Vérifiez si l’aiguille N,est pas posée à l’envers…LE CÔTÉ PLAT VERS L’ARRIERE
      Sinon, contactez votre revendeur pour un ajustement de la barre de l’aiguille.
      Bonne couture !
      Céline

  20. Louise dit :

    Bonjour,
    J’ai hérité d’une Janome Memory Craft 6000 et j’aimerais bien avoir le livre d’instructions en français. Je fais des test de couture et j’ai un peu de difficulté avec les différents points. J’aimerais la connaître davantage et si je possédais le livre ce serait plus simple pour moi que de faire des essais sans comprendre vraiment toutes les fonctions à faire, comme longueur, largeur, tension etc etc. A la fin, je me décourage et je lâche tout! J’aimerais tellement l’utiliser. Merci beaucoup!
    Louise

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      La MC6000 a été lancé à Montréal en 1983…il y a 37 ans.
      Je me souviens car j’ai participé à la présentation.
      Je ferai une recherche pour trouver le livre d’instructions mais…
      Céline Ross

    • Céline Ross dit :

      Voici le lien pour télécharger la version anglaise du livre d’instructions.

      Click to access inst-book-mc6000-en-new.pdf

    • Andréa B dit :

      Moi aussi je cherche ce manuel en français depuis des années. Je ne retrouve pas le manuel qui devais bien être dans la boîte quand je l’ai acheté. Je ne sais donc pas s’il était en anglais ou en français. Étonnement, je ne retrouve pas non plus mon manuel pour ma surjetteuse Janome JL603A achetée à la même époque. J’en suis à me demander si ces manuels ont existé en français.

    • abibi2004 dit :

      Je cherche aussi ce manuel d’instruction en français depuis des années. Également celui pour la surjetteuse Janome JL-603A. Je me demande s’ils ont existé?

  21. linegoyette dit :

    Bonjour Céline,
    J’ai un petit problème avec mon Artistic Simple Cut 7.1
    J’ai accroché mon tissu et maintenant le module reste toujours à gauche.
    Je ne me souviens plus comment le repartir.
    Peux-tu m’aider svp?
    Merci, Line

    • Céline Ross dit :

      Bonjour Line,
      Lorsque vous êtes dans ‘Export to cutter’ le cercle rose doit être situé en haut à gauche du motif.
      Céline

  22. Marie-Noelle Monselet dit :

    Bonjour, quelles différences a-t-il entre la recouvre use 1000 DX et 1000 cpx ?
    Merci de votre réponse.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      La 1000 DX est un surjeteuse et la 1000 CPX est une recouvreuse.
      Je vois que vous êtes en Europe et les modèles peuvent être différents entre les pays.
      Vous pouvez contacter Janome France pour plus d’informations.
      Céline Ross

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