Foire aux questions

Nous vous invitons à poser vos questions.

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201 réponses à Foire aux questions

  1. Ginette Morin dit :

    bonjour, je possède le logiciel digitizer mbx v5 et j’aimerais savoir s’il est possible de faire un contour autour d’une police d’écriture que j’ai pris sur internet.
    j’attends de vos nouvelles. merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Oui c’est possible en numérisant le contour avec la fonction ‘Numérisée une fligne ouverte’ et en choisissant le passage simple, triple, sculpture ou le point arrière. N’oubliez pas de changer la couleur du fil aussi.

      Céline Ross

  2. Hadidja dit :

    Bonjour
    Avec le memory craft 350e est ce qu il faut garder les dessins en taille réelle (100%) ou on on peut l agrandir un peu dans le déformer ?

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      Oui dans la fenêtre d’édition, vous avec la touche SIZE qui change la grosseur du motif en gardant le même nombre de points sans déformer le motif:
      -10% et + 20% (90% et 120%)
      Tout est bien expliqué dans le manuel d’instructions.

      CÉline Ross

  3. Hadidja dit :

    Bonjour pourquoi le point de la broderie est espacé
    J ai un memory craft350e
    Merci

  4. Céline Ross dit :

    Difficile à commenter sans photo

  5. Hadidja dit :

    Bonjour je voudrais savoir si avec le memory craft e350 on peut broder un texte en demi cercle
    Et si c est oui, où je peux trouver te Tuto
    Merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Oui c’est possible dans la fenêtre d’édition avec la fonction
      Dans le logiciel vous retrouverez la même fonction.
      Quant au tuto je ne sais pas, par contre il y a les DVD éducatifs de Trevor Conquergood que vous pouvez acheter sur son site : http://www.sunsetstitches.com
      Céline

  6. evenam dit :

    bonjour, j’ai logiciel v5 et un problème récurent avec gérer mes fils. malgré les explications du livre, je ne suis pas arrivée à modifier les fils que j’utilise, à chaque fois il m’est proposé à chaque nouvelle broderie les fils janome, pouvez vous m’aider merci

  7. genovese dit :

    bonsoir pourriez vous me contacter au 06.27.65.42.44 car je possede une janome memory craft
    500 E et il m est impossible de pouvoir m en servir
    car je n ‘arrive pas a mettre des broderies avec clef usb ou cordons
    je vous en remercie

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis à Montréal au Canada et je ne peux pas vous téléphoner.
      Avec ce 1 de téléphone vous devez sûrement demeurer en France.
      Retournez chez votre revendeur car il est le responsable de votre formation sur la machine qu’il vous a vendu.
      Si vous avez un problème contactez l’importateur Janome de la France.
      Ou… troisième choix… venez faire un petit tour à Montréal !

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je devrais écrire un article sur le blogue pour expliquer cette fonction.
      C’est trop long à expliquer sur la foire aux questions.
      En attendant l’article, je vous suggère de contacter votre revendeur pour qu’il vous explique car il est responsable de la formation de sa cliente.
      Céline

  8. MARYSE BARRAQUE dit :

    Bonjour,
    Je voudrais connaitre les revendeur de logiciel Digitizer MBX V5.0 car je ne parviens pas à trouver un revendeur … qui puisse me le fournir hors je viens d’acheter une brodeuse Janome et je suis déjà en attente d’ élargir les possibilités…
    Je vous remercie par avance de votre réponse
    Maryse

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      La première personne à contacter est le revendeur de votre logiciel Digitizer MBX V5.0 car il est responsable de votre formation.
      Je suis au Canada et ne connais pas tous les revendeurs de la France.
      Céline

      • MARYSE BARRAQUE dit :

        Je vous remercie de votre retour depuis le canada, si je pouvais le commander chez vous pourquoi pas, en France il me semble plus disponible !! sauf les machines…
        Bonne journée à vous,
        Maryse

  9. Hadidja dit :

    Bonjour je voudrais savoir avec le logiciel digitizer jr v5 comment fais t on pour numériser le contour d une dessin
    Merci

  10. Céline Ross dit :

    Bonjour,
    Je ne peux malheureusement pas vous aider car je travaille avec le Digitizer V5 seulement.
    Je n’ai pas le jr.
    SVP retournez chez votre revendeur pour lui demander l’information.

    Céline

  11. Vetsuypens Christiane dit :

    Bonjour,

    Je suis débutante avec le digitizer jr v4.5
    Pouvez vous me dire s’il est possible de créer ses propres dessins au départ d’une photo
    Merci à vous et belle journée
    Christiane (moi je suis belge 😉)

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je n’ai que le Digitizer V5 et je n’ai jamais travaillé avec le jr.
      Consultez votre revendeur pour la formation.

      Céline

  12. bassanelli marie dit :

    bonjour celine petite question dans le boitier de la canette de ma janome pour regler la tension du fil faut il tourner la petite vis a droite ou a gauche merci bien cordialement a vous

  13. martine dit :

    j aimerais acheter des aiguilles pour ma janome memory craft1700P mais je ne sais ou les trouver, pourriez vous m indiquer le modele svp? merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      il y a sûrement une erreur de frappe car je ne connais pas le modèle 1700P
      Vous pouvez acheter vos aiguilles chez votre revendeur qui peut les commander chez Janome.

  14. Vetsuypens dit :

    Bonjour,
    Je possède une Janome 500e et le digitizer jr.
    Celui ci n’est apparemment pas compatible avec ma machine. Y a-t-il moyen de faire un upgrade vers le V5
    Merci pour votre réponse

  15. Veronique Duc dit :

    Bonjour, Je viens de voir sur le site https://www.embroideryhelp.net/digiv55/fr/release-notes/digitizer-v5-5-features, qu’il y avait une mise à jour du digitizer en V 5.5, pouvez vous me dire ou on peut le trouver en France, car je ne le trouve pas. merci de votre réponse

    • Céline Ross dit :

      Bonjour Je suis au Canada et formatrice Janome.
      Oui il y aura une mise à jour 5.5 mais elle est encore testée par Janome Tokyo.
      Lorsque la mise à jour sera disponible, je l’annoncerai sur ce blogue.

  16. Pierre Roberge dit :

    Je ne sais pas comment poser des question .Mexpliquer s.v.p.

  17. Pierre 29 dit :

    Je ne sais pas comment poser une question S.V.P.

  18. Pierre 29 dit :

    Comment puis-je vous rejoindre J’ai Digitizer V5 ma machine est 500 e Janome Merci

  19. Kam Emmanuel dit :

    Bonsoir. je suis débutant avec Janome MB4. En brodant, très souvent le fil se coupe; et récemment l’aiguille s’est caissée. j’ai tenté de régler la tension supérieure, mais le problème demeure. que faire?

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Il y a quelques raisons pour le bris du fil… erreur d’enfilage, fil de piêtre qualité, aiguille mal insérée…
      Si tout ceci a été bien vérifié, je vous suggère de contacter votre revendeur.
      Personnellement je ne change JAMAIS mes tensions….le résultat est toujours parfait!

  20. Ferraz candida dit :

    Bonjour ma brodeuse janome memory carft9900 m’indique ouvrir le bras de broderie alors qu’il est déjà ouvert pourquoi ça ne marche pas ?

    • Céline Ross dit :

      Bonjou,

      Il est peux-être mal attaché? sinon, puisque je ne suis pas technicienne, je vous suggère de contacter votre revendeur.

  21. Giraudet audrey dit :

    Bonjour je voudrais savoir j’ai des boucles quand ma machine brode ça ne le fait pas tout le temps mais c’est agaçant je possède la machine MC500e et je voudrais aussi savoir si la cannette pose problème si celle-ci est remplie a fond ou n’est pas une canette d’origine (mais toujours en plastique)?

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      Il peut y avaoir quelques raisons à ce problème mais la plus fréquente est le stabilisateur qui retient le fil lorsque l,aiguille fait son point.
      Utilisez-vous de la colle, un stabilisateur collant?

      À vérifier!

      • Giraudet audrey dit :

        Merci pour votre réponse, effectivement je débute en ce qui concerne la broderie machine et je n’ai pas utilisé de colle ni de stabilisateur collant seulement un simple stabilisateur. Je vais aller me chercher ceci. Je vous remercie pour votre retour rapide. À bientôt
        Audrey

      • Yolande dit :

        Je pense plutôt qu’elle voulait dire que le problème pouvait être causé par un entoilage collant ou de la colle pour retenir celui-ci.

      • Céline Ross dit :

        Oh je me suis probablement mal exprimée… c’est la colle qui retient le fil pour lui faire former des boucles.
        Un mauvais stabilisateur peut aussi produire cela ainsi qu’une tension trop lâche ou un mauvais enfilage.

      • Giraudet audrey dit :

        Oh merci ! Je n’avais pas bien compris alors. Comme je débute et qu’on voit tout un tas d’avis qui divergent parfois, ce n’est pas très simple. Je vous remercie je pense donc que mon problème vient plutôt de ma tension de fil je l’avais baissé car j’avais utilisé du fil métallique plus fragile.
        Merci pour vos réponses et vos conseils. À bientôt

      • Céline Ross dit :

        Et voilà vous avez trouvé le bobo.
        Bonne couture !

  22. Bonsoir moi ma 5ooE de temps en temps me fait des boucles dessus et dessous seulement la broderie en biais de haut en bas ainsi que les assises et broderie en parallèle non . Je n’ai rien changé à ses habitudes cela fait deux ans et demi que je la possède??????je ne comprends rien par contre ce n’est pas la colle et l’intissé et stabilisateur j’en ai essayé plusieurs merci pour
    votre réponse? car cela est fatiguant comme problème

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Pour bien répondre, j’ai besoin d,avoir plus de détails;
      1. Est-ce tous les motifs?
      2. D’où viennent les motfs: achetés, intégrés, numérisés par vous ? avec quel logiciel?
      3. Pouvez-vous me faire parvenir des photos svp?
      Céline

      • je regarde tout ceci demain pour sur deux motifs numérisés par moi digitizer mbx 4 5 et un free donc sur tous
        .,je ne vois pas ou cocher.De ce fait je vous rappelle fait des bouclettes dessus et dessous pas les broderies points en ligne parallèle mais seulement en biais peut_être un fil de coincé dans ma 500E .Merci pour votre réponse

    • Céline Ross dit :

      Il est très possible qu’un fil est coïncé dans l’unité de tension.
      Je vous suggère d’aller chez votre revendeur AVEC VOS DESSINS pour broder DEVANT lui pour aider à la résolution du problème.

  23. Thomas dit :

    Bonjour, j’aimerais une nouvelle machine à coudre, on me propose en ce mois de janvier 2019 une Janome DC8350 en magasin près de chez moi, mais je ne trouve aucun renseignements ni tests sur Internet, Savez-vous de quand date cette machine ainsi que son prix? j’ai l’impression qu’on essaye de me refourguer une vieille machine invendue au prix plein…
    D’avance, merci.
    Thomas.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je suis chez Janome Canada et chaque pays offre des modèles différents.
      Les prix varient entre les pays à cause des frais de transport, des fonctionnalités intégrées et du nombres d,accessoires inclus.
      Nous n’offrons pas le modèle DC8350 ici.
      Par contre j’ai regardé sur internet et il me semble que c’est un modèle populaire sous un look différent.
      Pour vous rassurer, demandez à votre revendeur un comparatif.
      Céline Ross

      • Thomas dit :

        Oui, effectivement elle ressemble fort au modèle 8070 Jeans et strech.
        Merci pour votre réponse rapide.
        Thomas.

  24. Lardière dit :

    Bonsoir je recherche le DVD d explications en français de la machine Janome Memory craft 8900 ?? Si qqn sait où je peux en trouver ou me le copier svp merci beaucoup

  25. Anne Le Gourriérec dit :

    Bonjour, j’ai donné en cadeau de Noël à ma belle-fille une Janome 8000 Memory Craft et il me manque le cerceau de broderie. Est ce que c’est encore possible d’en acheter un ? Si oui, quel en est le prix. Si non, savez vous ou je peux en trouver. Merci de votre aide.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      La MC8000 est sortie en janvier 1991 et les accessoires sont rares. Janome Canada n’a plus ce cerceau en inventaire mais je fais une recherche et vous contacterai dès que j’en trouve un. Le prix indiqué est de 55$.

      Céline

  26. Erken Virginie dit :

    Bonjour,

    J ai une memory craft 9400 qcp . J ai déjà contacté mon revendeur qui n a jamais connu ce problème et ne peut m aider. Le problème en question est au il manque beaucoup de points dans les broderies décoratives. J ai nettoyé la région du crochet, changer à plusieurs reprises l aiguille, vérifier la pression du pied, reformaté,.. c est la première fois en deux ans. Que puis-je faire pour résoudre ce soucis ? Merci d avance

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      La résolution de ce problème est simple… vous n’avez pas la plaque d’aiguille régulière en place.
      Vous devez avoir laissé en place la plaque à point droit.
      Changez votre plaque d’aiguille et vous aurez accès à tous vos points décoratifs.

      Céline

  27. bassanelli marie dit :

    bonjour celine espere que vous allez bien j ai un petit renseignement a vous demander comment peut on broder avec une janome 15000 lorsque le tissu est trop epais et que l on ne peut pas fermer le cadre de broderie on ne peut pas broder sans cadre? merci celine bien cordialement a vous

  28. Céline Ross dit :

    Bonjour,
    Il y a 2 solutions:
    #1: utiliser le cadre ASQ23 celui avec des aimants
    #2: faire la technique flottante: le stabilisateur collant (ou vaporiser la colle temporaire sur du déchirable) est inséré dans le cadre et le tissu est simplement déposé sur le stabilisateur. Ensuite il faut fixer le tissu au stabilisateur avec la fonction de faufile de la MC15000

    Bonne broderie !

  29. Ameline dit :

    Bonjour !
    J’ai une memory Craft 500E et avec le logiciel j’aimerai utiliser la diminution de taille pour les fichiers. Mais est ce que cela va ajuster le nombre de points ? Cela ne va pas rendre difficile la broderie ?
    Merci !!

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      Le logiciel de communication qui vient avec la machine ne génère pas de points.
      Par contre Janome offre 2 logiciels de numérisation en version complète ou junior:
      Artistic Digitizer et/ou Digitizer MBX v5.5

      Céline

  30. Patricia Benard dit :

    Bonsoir, je viens d acheter la janome memory craft 500 et j aimerai savoir s il existe une valise de transport pour cette brodeuse. Merci

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      Oui il existe une belle grosse mallette due roulettes pour ranger et transporter la machine et tous les articles de la MC500E
      Contactez votre revendeur pour voir la malette et pour connaître le prix.

      Céline Ross

  31. Nathalie dit :

    Bonjour,

    J’ai une MC500E et j’aimerai savoir s’il existe une autre plaque d’aiguille compatible avec l’utilisation d’une aiguille lancéolée.
    Avec mes remerciements

    Nathalie

  32. Brigitte Lagesse dit :

    Bonjour, j’ai une machine à broder janome300e : l’écran est devenu presque illisible…. peut on l’échanger ou n’y a t il plus de pièces de rechange pour cette machine ? La mienne date de 15 ans !

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Il faudra probablement changer l’écran et il est encore disponible.
      VOus devrez aller chez votre vendeur autorisé Janome pour garantir le travail.

      Céline Ross

  33. Melanie dit :

    Bonjour Céline, est il possible d’utiliser le Digitizer v5,5 sur un Mac ? Je ne vois écrit que Windows Microsoft…

  34. FRANCOISE GONDET pour ATLANTIQUE MACHINE A COUDRE. BOUAYE dit :

    Bonjour Céline,
    je posséde la version v5 du logiciel Digitizer, existe-t-il une extension à télécharger pour obtenir les améliorations de la nouvelle version v5.5 ?
    Cordialement.
    Françoise G. Nantes, France

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      L’information à ce sujet est bien détaillé dans le premier paragraphe de l’article du blogue.
      Version payante à commander chez le revendeur seulement.

      Céline Ross

  35. Line dit :

    Bonjour,
    Le 2 mars 2019, j’ai commandé et payé un support à 5 fils pour ma Janome MC500e et le 8 avril 2019 j’ai commandé le logiciel Digitizer v5.5. Ce logiciel est pourtant nouveau…
    Je n’ai encore rien reçu et nous voilà au 12 mai !
    La seule réponse que j’ai eue du revendeur c’est que les items sont en B/O
    Y a-t-il un problème avec les accessoires et logiciels Janome ?
    Merci
    Line, Laval, Qc

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Avant de répondre j’ai vérifié avec Janome et tous ces produits sont en inventaire à Toronto.
      Céline Ross

  36. Line dit :

    Un gros merci Céline.
    J’ai reçu mes items cet après-midi.
    Bonne fin de journée
    Line

  37. Naudin Manon dit :

    Bonjour, ma brodeuse MC 200E a un soucis au niveau des touches: l’écran s’allume comme d’habitude mais les touches ne répondent plus.
    Que ce passe t’il?
    ( je suis couturière à mon compte et j’en ai besoin quasi tout les jours) 😬😬

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je n’ai pas la MC200E sous la main mais je crois que vous avez un onglet nommé: SET
      Appuyez sur ‘SET’
      Tournez les pages jusqu’à ‘Entrer le réglage de position’
      Suivez et appuyez sur chacune des marques ‘+’
      Ensuite sur ‘OK’… lorsque l’écran normal est revenu, fermez la machine 15-20 secondes.
      Rallumez la machine et vérifiez si tout est revenu à l’ordre.
      Si ceci ne fonctionne pas , contactez votre marchand.
      Bonne chance !!!

  38. FLMK974 dit :

    Bonjour,
    J’ai du fil avec code couleur Brother.
    Est il possible d’avoir les codes couleurs Brother sur cette Janome?
    Si ce n’est pas le cas, existe il des tables de conversion?
    Merci.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,

      Les machines à broder Janome ne convertissent pas les couleurs des autres compagnies de machines à coudre.
      Par contre il est possible de le faire avec les logiciels de numérisation Janome…Digitizer V5.5 et/ou Artistic Digitizer.
      Céline Ross

  39. samuraidughetto dit :

    Bonjour a tous.je suis Félix du Cameroun et j’ai un souci avec 2 de mes machines MB4 qui décalent. j’ai changé les courroies des axes de même que leur moteur mais rien n’y fait.
    Pouvez vous m’apporter des conseils svp

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Oh lalal… je ne suis qu’une formatrice Janome et je n’ai aucune connaissance côté réparation.
      Je vous suggère de contacter votre revendeur.
      ATTENTION: Vous perdez la garantie Janome si la réparation n’est pas faite par un technicien certifié Janome.

  40. CHENU Christian dit :

    Bonjour. Je possède une Janome MC500E. Je l’ai achetée en Colombie (où je suis encore actuellement). Elle fonctionne en 110V-60Hz. Je souhaite la ramener en France (donc 220V-50Hz). Pour le voltage, pas de problème, j’utiliserai un transformateur. Par contre, pour la fréquence, je ne peux rien faire. Est-ce un problème de faire fonctionner en 50Hz une machine prévue pour 60Hz. Merci c’avance et désolé pour cette question un peu technique.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Je adressé votre question à un spécialiste Janome et vous pourrez utiliser votre machine en France sans problème.
      Voici sa réponse:
      Yes, this machine is dual voltage so it can be used anywhere in the world.

      Cordialement, Céline Ross

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