Foire aux questions

Nous vous invitons à poser vos questions.

234 réponses à Foire aux questions

  1. Sophie Masson dit :

    Bonjour,
    J’aimerais savoir si la Memory craft 9900 est compatible avec le pied à fleur (en anglais Flower Stitch Foot).
    Si c’est le cas, quelle référence de pied à fleur faut il acheter ?
    Merci pour votre réponse, belles fêtes de Noël !
    Sophie

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Non cet attachement ne peut être utilisé sur la MC9900.
      Il va sur des petites machines de classe utilitaire à pied bas avec une position d’aiguille à gauche.
      Joyeux Noël!

  2. Sylvie Fortin dit :

    bonjour, j’ai une janome memory craft 500e. Il y a un cd qui vient avec l’achat mais avec le changement de mon ordinateur,il n’y a plus de lecteur dvd. Est-ce que c’est possible de l’avoir sur le site, je l’ai cherché mais ne le trouve pas

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Le logiciel n’est que sur CD
      Il faut un lecteur externe ou … avec un autre ordinateur, transférer le contenu du CD sur une clé USB pour ensuite l’installer sur votre nouvel ordinateur.

      Céline Ross

  3. Dewailly dit :

    Ma machine se bloqué, En mode canette, pas de problème, mais en mode broderie l’écran indique, que quelque chose coince, ce n’est pas l’aiguille, elle est neuve et du coup l’aiguille ne descend qu’une seule fois, impossible d’avancer.

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Quel modèle de machine Janome avez-vous?
      Dans un premier temps, vérifiez si le porte-canette est bien déposé en place
      Ensuite il faut refaire l’enfilage COMPLÈTEMENT

      Si tout ceci ne fonctionne pas rendez visite à votre revendeur.
      Céline Ross

  4. Line Goyette dit :

    Bonjour Céline,

    J’essai de remettre le logiciel de Artistic Edge Simple Cut 7.1 -8661 sur mon nouvel ordinateur.
    J’ai contacter le service à la clientèle de Janome et on m’a dit de communiquer avec le programmeur du logiciel pour une autre clé d’activation.
    J’aimerais savoir où et comment communiquer avec le programmeur du logiciel.
    Peux-tu m’aider svp?
    Merci, Line

  5. Line Goyette dit :

    Bonjour,
    Comment convertir un fichier svg en fichier brodeie?
    Merci, Line

    • Céline Ross dit :

      Bonjour,
      Avec le Digitizer MBXV5.5 il faut insérer l’illustration et vous avez 3 méthodes disponibles:
      Numériser instantanément
      numériser automatiquement
      numériser manuellement.
      Pour apprendre comment faire, référez-vous à l’onglet ‘AIDE’ du logiciel.
      Il faut faire plusieurs essais /tests.
      Céline

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